リバースロジスティクスの知識について
リバースロジスティクスの知識について
小売業者や電子商取引の販売業者であれば、リバース ロジスティクス (リバース ロジスティクス フローとも呼ばれる) について知っておく必要があります。リバース ロジスティクスは、注文時に最初に発送された製品の返品を管理するために使用されるサプライ チェーン管理システムです。リバース ロジスティクスとは何か、なぜそれが重要なのか、長所と短所、ビジネスでリバース ロジスティクス プロセスを実装する方法について説明します。
リバースロジスティクスとは何ですか?
消費者が小売業者や生産者に商品を返品する場合、このプロセスはサプライ チェーン管理のサブセットである「リバース ロジスティクス」と呼ばれます。消費者が商品を受け取った後に返送またはリサイクルする必要がある場合、リバース ロジスティクスが関係します。
リバース ロジスティクス プロセスは最終顧客から始まり、サプライ チェーンを経由して販売業者または製造業者に戻ります。リサイクル、改修、再販など、製品の適切な処分はエンド ユーザーの責任となる場合があり、これがリバース ロジスティクスのもう 1 つの側面です。
リバースロジスティクスにはどのような種類がありますか?
ここでは、リバース ロジスティクス コンポーネントとも呼ばれる、リバース ロジスティクスのさまざまなタイプについて説明します。
サービス寿命の終了
製品のライフサイクルの終わりに達すると、その製品は顧客のニーズを満たさなくなり、使用できなくなります。製品の要件が変化したか、消費者にとってより優れた代替品が利用可能になった可能性があります。製品が耐用年数と見なされる期間の終わりに達すると、製造業者はそれをリサイクルまたは廃棄することがよくあります。
ライフサイクルの終わりに特定のアイテムを製造および使用すると、環境リスクが生じる可能性があります。 使用可能な寿命が終了した特定の商品は、環境に優しい方法で廃棄できるように製造元に返却する必要があります。
配送失敗
荷物が目的地に到着しなかった場合、多くの場合、配送センターと製造元に返送されます。しかし、うまく運営されている企業であれば、配送失敗の原因を特定し、別の荷物を送ることで、配送失敗に対処できる場合があります。
修理とメンテナンス
企業やクライアントの製品契約には、メンテナンスや修理サービスが含まれる場合があります。企業は、修理済みの返品品の一部を再販することができます。
返品ポリシーと手順
企業の返品ポリシーと手順 (RPP) は、消費者への返金の取り扱いに関するガイドラインを公開したものです。すべての交換と返金はこのポリシーに準拠する必要があり、消費者と企業の両方が同じ方法でこのポリシーに従う必要があります。これらのルールを消費者が簡単に利用できるようにすることは、賢明なビジネス慣行です。
再製造と改修
再製造、改修、再調整もリバース ロジスティクス管理の例です。これらのプロセスは、商品の修理、再製作、再加工に使用されます。部品の再利用とは、企業が製造中止品や余剰品から使用可能な部品を回収するプロセスを指します。再調整では、商品を分解、洗浄し、再組み立てします。
組織や店舗は、返品された商品を再生プロセスにかけることで、返品による損失（または利益ゼロ）を回避できます。
返品管理
返品管理はリバースロジスティクスの最も一般的な形態であり、顧客は製品を返品する際に肯定的な体験をする必要があります。
この手順は、製品の返品に対応し、可能な限り返品を防止することを目的としています。リバース ロジスティクス プロセスは、迅速で、管理しやすく、明確に可視化され、理解しやすいものでなければなりません。企業からの購入を検討する際、消費者は返品および補充手順に細心の注意を払います。
商品が 2 回返品された場合、再返品と呼ばれます。このような返品では、ストアクレジットなどのより寛大な返品クレジットが適用されることがよくあります。通常、返品は許可されていませんが、企業は不良品と引き換えにストアクレジットを提供する場合があります。
販売者が返品を拒否し、返金せずに購入者に返送した場合も、再返品とみなされます。受注生産品でも同様のことが起こる可能性があります。
売れ残った商品
エンドユーザーまたはフルフィルメント センターからメーカーに商品を返品するプロセスに直接対処すると、売れ残った製品の返品は、配送拒否、売上低迷、またはその他の状況の結果であることがよくあります。
レンタル機器
レンタルまたはリース契約の締結時に、製品は処理、改修、またはリサイクルのために製造元に返却されます。
梱包管理
返品された商品の梱包を再利用することで、企業は廃棄物を削減し、新しい梱包の購入にかかる費用を節約できます。
リバースロジスティクスプロセスはどのように機能しますか?
リバース ロジスティクスの主な 4 つの段階は次のとおりです。
返品処理
商品を返品したい顧客は、受け取り時に身分証明書を提示し、発送品に署名する手続きを踏まなければなりません。返品された商品を受け取った後、会社は商品を検査し、返金するか、元の購入と同じ注文の交換品を発送します。
返品カテゴリーの決定
返品された製品は、プロセスの次のステップを決定するために評価される必要があります。製品が返品されると、企業はさまざまな方法を取ることができます。別の注文に対応するために使用する前に、修理、リサイクル、または再販の準備が必要になる場合があります。リバース ロジスティクス手順を最適化した企業は、問題を検出し、返品が到着する前に適切なカテゴリに分類するメカニズムを設定しています。
商品の返品とリサイクルを管理する集中処理センターの設置を検討してください。返品を受け取ったら、まずパッケージの外側をチェックして、摩耗や汚れがないことを確認します。返品の品質を確認したら、返品がどのカテゴリに分類されるかを決定します。
返品処理を継続する
入庫および出庫物流のプロセスには、小売店から売れ残った商品を回収したり、梱包材をリサイクルしたりするのにどれくらいの費用がかかるかを計算することが含まれます。分野によっては、商品を輸送して戻す費用が、輸送費と同じくらい高額になることもあります。箱、パレット、木枠、ディスプレイなど、より重要な梱包部品は、出荷時に考慮する必要があります。
アイテムを動かし続け、長期間放置しないことで、廃棄物が削減されます。修理が必要なアイテムは、できるだけ早く修理部門に持ち込むことが重要です。廃棄または再販が必要な製品は、適切な場所に輸送して、管理され、サプライ チェーンの残りの部分を通じて送られるようにすることが重要です。
商品の改修、リサイクル、または再販
最後のステップは、コストを回収する方法を見つけることです。多くの企業は、廃棄されるはずだった在庫の耐用年数を延ばすために、製品再生というリバース ロジスティクス戦略を活用しています。陳腐化によって役に立たなくなった製品は、再製造によって新たな命を吹き込まれ、再び販売される可能性があります。
返品された商品で、状態が良好なものや修復されたものは、再度販売される可能性があります。商品の確認、欠陥の修正、壊れた部品の交換、再梱包には労力とリソースが必要です。再販時には、配送費、再販業者に支払う手数料、その他の費用を賄うために、商品の価格が上がる可能性があります。
リバースロジスティクスの5つのメリット
適切なリバース ロジスティクス プランがあれば、保管と配送のコストを削減できます。リバース ロジスティクスの取り組みに価値がある 5 つのメリットをご紹介します。
損失の減少
修理または再生可能な商品を販売する場合、欠陥や損傷のために返品された商品を修理するための社内プロセスを設定することは非常に良いアイデアです。
これにより、返品が財務に与える影響を軽減できます。消費者が返品した商品にできるだけ手を加えて、その手入れの代償として割引価格で販売するようにしてください。この方法で負債を資産に変換し、商品から最大限の利益を得ることができます。
合理化されたコスト
会社が適切なリバース ロジスティクス システムを導入していれば、さまざまな方法でコストを節約できます。適切な人材とシステムを導入すれば、輸送、管理、メンテナンス、技術サポート、品質保証、マーケティング、廃棄にかかる費用をすべて削減できます。
各製品タイプの総所有コストを監視して、コスト削減を計算します。会社の他の側面も順調に運営されていると仮定すると、その後再販またはリサイクルされたアイテムから回収した価値によって、収益の増加が期待できます。
収益の増加
利益の増加は、リバース ロジスティクスの最適化による大きなメリットです。顧客からの返品の多くは、商品のサイズ、色、またはモデル番号が間違っていることが原因である可能性があります。製品は通常、新品同様の状態で、再販できる状態です。
製品はステージング ロケーションで受け取られ、検査され、必要な修理が行われてから販売用に再補充されます。これらのすべての手順は、合理化されたリバース ロジスティクス プロセスの一環としてクライアントと調整されます。特定のアイテムを損失で販売したり、「再生品」としてラベル付けしたりした場合でも、これらのチャネルを通じて得られるお金は、二次市場を作成しなければ得られなかったお金です。
企業ブランディングの向上
さらなる特典として、不要な製品をリサイクルしたり、責任を持って廃棄したりしていることが分かるので、顧客はあなたのビジネスを信頼するようになります。埋立地は環境に悪影響を与えるため、顧客はそこに送られる廃棄物の量を減らす努力をしているビジネスを好みます。
効果的なリバース ロジスティクス管理の利点の 1 つは、消費者が以前に販売した商品を捨てるのではなく、再利用することで、企業に対する社会の好印象を維持し、顧客の維持と獲得を改善できることです。
顧客はそのような組織を支援したいと考えているため、企業はより環境に配慮することで、クローズドループのサプライチェーンのメリットを享受できます。環境に配慮した方法に従うことは、社会の認識と環境の健全性の両方に有益です。
持続可能な実践
サプライチェーンから戻ってきたものはすべて廃棄物だと考える人もいます。捨てなければならないものもありますが、再利用できるものも数多くあります。リサイクルは、製品を埋め立て地に送らないようにするための優れた方法です。
電子機器などの製品の環境への影響をさらに減らすには、リサイクルや責任ある廃棄を提案するとよいでしょう。リバース ロジスティクスを通じて持続可能な慣行を実装すると、循環型経済の構築に役立ち、ブランド イメージの向上にもつながります。
リバースロジスティクスの活用方法
リバース ロジスティクスのメリットを最大化するために使用できる最善の戦略を以下に示します。
データの活用
返品に関する情報から、顧客が製品を返品する潜在的な動機を推測することができます。その後、今後の物流、在庫管理、製品設計を微調整して、利益を最大化することができます。
サービス業界や製造業界では、返品処理の責任をサードパーティ ロジスティクス (3PL) パートナーに委ねられることがよくあります。このような企業は、社内業務よりも低コストでリバース ロジスティクス サービスを提供することがよくあります。会社で返品処理が必要な場合は、それを実行できる信頼できるパートナーを見つけることで、貴重な時間と労力を節約できます。
多くの企業や 3PL は、リバース ロジスティクスをより適切に管理するために、データと高度なテクノロジーを活用しています。このデータとテクノロジーを使用することで、3PL 倉庫で製品を監視し、問題を解決し、返品された商品を修理することができます。
企業は、顧客データと技術ツールを活用して、顧客が都合の良いときにトラブルシューティングできるようにすることができます。返品手続きに余分な手間をかけないように、ハードウェアを顧客宅に直接送ることもできます。
さらに、逆物流を計画する際にも役立つ情報があります。返品された商品の量、商品の状態、返品原因の分析などのデータを監視できます。この情報を使用して、今後の返品量と逆物流の流れを計画できます。
自動化を活用する
リバース ロジスティクス プロセスを自動化すると、ビジネスにさまざまなメリットがもたらされます。応答時間を短縮し、人件費を最小限に抑え、不良品の返品数を減らすことができます。
スキャナーとセンサーを設置して在庫を自動的に管理し、データを分析することは、企業が自動化から得られるさまざまなメリットの一例にすぎません。
効率を向上させるもう 1 つの方法は、クラウドベースの物流ソフトウェアを使用することです。資産の回復、改修、ビジネス インテリジェンス分析は、適切なソフトウェアによって効率化できるタスクのほんの一部です。
これらの方法は、企業が時間と労力をより緊急のビジネス問題に向け、集中するのに役立ちます。テクノロジーを使用してリバース ロジスティクス プロセスを自動化するその他の方法を以下に示します。
倉庫管理システム
倉庫管理システム (WMS) は、リバース ロジスティクスを含む倉庫の活動を管理するためのオールインワン データベース アプリケーションです。これらのシステムには、返品を処理するモジュールと、企業のプロセスの最適化と意思決定を支援する強力な分析機能が含まれています。
RFIDタグ
消費者と経営陣に返品に関する透明性を高めるために、RFID タグとバーコードを使用して、サプライ チェーン全体にわたってアイテムを追跡できます。
移動式カート
モバイルカートを使用すると、倉庫の受領プロセスの効率と返品された製品を受け取る精度が向上します。
集中返品センターを活用する
集中返品センターを使用すると、製品をより効率的に分類し、各製品の次の手順を決定できます。配送センターがあれば、企業は失われた収益を回復するための選択肢をより適切に評価できます。
組織に専用の返品施設を開設するためのリソースがない場合は、倉庫または生産施設の一部をこの目的に活用することもできます。
プロセスを継続的に見直す
ベンダープロセスを継続的に見直してください。ベンダーとの強固な関係を確実に築くためのプロセスをいくつか紹介します。
ベンダー契約
リバース ロジスティクスを計画する際には、ベンダー契約を考慮することが重要です。ベンダーの返金ポリシーも確認せずに、コストだけに焦点を当てるべきではありません。メーカーは返品処理を好まないかもしれませんが、店舗も返品処理を好みません。ベンダー契約を確認すると、返品された商品をどうするかがわかるかもしれません。
家電製品を販売している場合は、ベンダー契約に細心の注意を払ってください。全米家電協会によると、特定の電子機器の返品率は 12% にも達します。
物流・輸送
電子商取引サイトで買い物をする顧客の数は増え続けています。家具、設備、機械、大型機器などのかさばる製品の返品と補充は、製造業者や電子商取引業者にとってコストがかかります。
配送コストを節約するために、販売業者と卸売業者が協力しています。たとえば、同じ輸送経路で集荷と配達を行うことが可能です。このようなサービスの統合により、生産性が向上します。
企業は集中返品センターも設立しています。これらの施設の助けにより、物流ライフサイクルはより効率的になる可能性があります。すべての返品を 1 か所で処理できれば、ビジネス プロセスの効率が向上する可能性があります。
返品ポリシー
返金要求が殺到した場合、効果的な計画が不可欠です。収集された情報の助けを借りて、より良いポリシーが策定される可能性があります。質問なしで喜んで何でも返品を受け付ける店舗もあります。返金を頻繁に要求すると、一部のサービスでは顧客のアカウントを停止することがあります。
破損した商品の返品を受け付けない代わりに、新品の交換品を発送できるというルールを設けている企業もあります。返品件数を分析して、ビジネスと顧客により効果的に役立つ返品ポリシーの策定に役立ててください。
リバースロジスティクスは従来のロジスティクスとどう違うのでしょうか?
従来の物流では、製品をサプライヤーからエンド ユーザーに届けます。消費者がオンライン ショップで商品を購入すると、物流業務では出荷する商品を選択して梱包し、取引を処理します。これはフォワード ロジスティクスとも呼ばれます。
リバース ロジスティクスとは、逆方向に移動する商品の管理です。このチャネルは、在庫の移動にはあまり使用されません (返品される商品が少ないほど良い)。それでも、顧客が将来の購入をためらわないようにするために、信頼できる返品手順が必要です。
リバースロジスティクスと従来のロジスティクスの違い
フォワード ロジスティクスは、原材料から製造された完成品を顧客に配送する作業を調整します。製品が消費者に届くまでの中間段階ごとに、最終製品に付加価値が加わります。
物流が原材料の供給元から遠くなるほど、物流の分散化が進みます。言い換えれば、一部の部品は世界中の数か所からしか入手できないかもしれませんが、完成品はすべての消費者に届く必要があります。
前方物流活動は顧客のニーズによって制御され、需要の変動に対応するために各ステップで在庫が保持されます。
一方、リバース ロジスティクスという用語は、消費者から生産者、さらにはリサイクルを通じて原材料に戻るまでの製品の「逆」フローを管理するために必要なプロセスを指します。使用済みの商品は多くの場所から集められ、中央または複数の生産施設に戻される必要があります。したがって、リバース ロジスティクスは同時進行でなければなりません。
逆物流の処理時間は、利用可能なリソースによってのみ決まります。返品量が多いと従業員が忙しくなり、効率が向上する可能性がありますが、返品量が少ないと物流が停止する可能性があります。
リバースロジスティクスでは、返品された商品の処理に必要な時間と費用により、製品の価値が低下します。
リバースロジスティクスと従来のロジスティクスのどちらが優れているのでしょうか?
リバース ロジスティクスの目標は、消費者が返品した商品、部品、材料を迅速かつ収益性の高い方法で再導入することです。返品、リコール、修理、改修、再入荷または再販のための再梱包、リサイクル、廃棄は、リバース ロジスティクス管理で処理される一般的な活動です。
対照的に、フォワード ロジスティクス (サプライ チェーン管理の「従来の」方法とも呼ばれる) の焦点は、商品を生産施設から最終顧客に移動することにあります。フォワード ロジスティクスには、注文のピッキング、梱包、出荷などのさまざまなプロセスが含まれます。
売上予測は、フォワードロジスティクスにおける出荷ニーズを予測するために使用されます。供給品は必要に応じて配送センターに送られ、そこから小売業者に送られます。事前の出荷通知は、サプライ チェーン全体のデータ フローに役立ちます。
リバース ロジスティクスは、グリーン ロジスティクスとも呼ばれ、サプライ チェーン管理にとってより優れた選択肢であると広く考えられています。企業が計画して決定するのではなく、荷送人がリバース ロジスティクスに初めて取り組むきっかけは、通常、顧客の活動です。
リバース ロジスティクスがビジネスに役立つ方法をいくつか紹介します。
投資収益が 2 倍の速さで得られます。
環境に優しいため、世論を肯定的に促進します。
データ保護により、サプライ チェーンの複雑さと企業のリスクを軽減しながら、製品のライフサイクル、保守可能なプラクティス、顧客の好みを向上させます。
生産性を高め、成長を促進します。
当初関与した人員、時間、原材料のコストを無駄にするのではなく、不良品と修理に集中することで、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
よくある質問
ここでは、リバース ロジスティクスに関して最もよく寄せられる質問のいくつかに対する回答を示します。
リバースロジスティクスはリバースサプライチェーンと同じですか?
リバース サプライ チェーンとは、ベンダーから供給元への逆方向の品物の流れを指します。これは、商品が生産者から小売業者、そして最終ユーザーに渡る従来のサプライ チェーンの逆です。
統合物流とは何ですか?
「統合物流」という用語は、製品の配送から、エンドユーザーとの間で発生する可能性のある問題、商品の廃棄に至るまでのプロセス全体を指します。統合物流では、材料と資源の持続可能性が重視されます。
リバースロジスティクスとフォワードロジスティクスの違いは何ですか?
フォワード ロジスティクスは、完成品の原産地から最終顧客までのフローを調整します。リバース ロジスティクスのアウトソーシングは、以前に納品された商品や原材料を生産に再導入することです。
リバースロジスティクスの管理は簡単ですか?
リバース ロジスティクスには課題もありますが、包括的なリバース ロジスティクス プランを策定すれば、管理は容易になります。リバース ロジスティクスを最大限に活用する方法を学ぶことは、ビジネスの成功につながります。
結論
効果的なリバース ロジスティクス プランは、サプライ チェーン管理の重要な要素です。企業は、合理化された効率的な返品手続きを実施する必要があります。そうすることで、顧客満足度が向上し、経費を節約できます。
会社が新しく設立されたばかりか、すでに確立されているかは関係ありません。すべての組織にはリバース ロジスティクス システムが必要です。サードパーティのロジスティクス サプライヤーや信頼できる在庫管理ソフトウェアを使用すると、リバース ロジスティクスの効率も向上します。
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