ソーシャルメディアのFOMOを避ける

ソーシャル メディアは光速の口コミを生み出し、需要の急増を引き起こし、e コマース小売業者のサプライ チェーン戦略を混乱させる可能性があります。ここでは、ショッピング可能なコンテンツをライブ配信する準備がまだできていない場合でも機能するアプローチをいくつか紹介します。

1) 消費者に報酬を与える。ソーシャル メディア プラットフォームを活用して、顧客の共感を呼び、顧客に報いる。たとえば、アパレル小売業者の PacSun は、ゲーム プラットフォーム Roblox と提携してオンライン ファン ベースにデジタル アイテムを獲得するチャンスを提供することで、若い消費者との顧客ロイヤルティを構築しています。

2) バイラル性を活用する。2023年11月に、スタンレーのタンブラーが車の火災を生き延びる様子を映したTikTokの再生回数が9,500万回を超えたとき、同社はスタンレーのタンブラーの増設と車の代替品の提供を示唆する動画で応じた。タンブラーメーカーである同社は、オンラインでの遍在的な存在感によって、消費者の需要と収益を促進し続けている。

3) 小売戦略に IRL タッチポイントを含めます。実店舗がある場合は、サプライ チェーン データを統合して、棚の在庫状況がオンラインで入手可能な在庫と一致するようにします。実店舗を活用することで、チャネルやタッチポイントにとらわれない消費者に合理化されたショッピング体験を提供できます。

4) 在庫を動的にします。動的な在庫の可視性によりソーシャル メディア プロモーションをサポートします。この機能により、さまざまな地域の顧客にさまざまな製品グループを表示できるため、コスト効率よく注文を処理できます。

5) ショッピング可能なビデオ機能の構築を検討します。ソーシャル コマース、つまりソーシャル メディアで直接製品やサービスを販売する行為は、ライブ ストリームのショッピング可能なコンテンツが次の大きなトレンドとして定着しつつあります。検討すべきソーシャル コマース プラットフォームには、LiSA、buywith、Squadded、Violet.io、Logie、Bitreel などがあります。

6) 正確な配達日を指定します。電子商取引の出荷の正確な到着予定時刻は、顧客ロイヤルティの最低条件であり、コンバージョンの鍵となります。これにより、顧客体験が向上し、ユーザーにブランドに対する好印象が与えられます。

7) シームレスさを重視する。ソーシャル コマースを活用するには時間がかかりますが、まずは複数のチャネル/プラットフォーム/タッチポイントが統合されることを認識することから始めましょう。エンターテイメント、ソーシャル インタラクション、e コマースが購買パターンに影響を与えます。最終的には、顧客がどこにいるかを把握することが重要です。