物流配達は混oticとしており、商品は常に遅れています。サプライチェーンロジスティクスを最適化する方法は？
物流配達は混oticとしており、商品は常に遅れています。サプライチェーンロジスティクスを最適化する方法は？
ロジスティクスカオス：現在の状況に対する直接的な攻撃
今日の活況を呈しているeコマース業界では、商人と消費者の間の重要なリンクとしての物流と流通の重要性は自明です。しかし、混oticとした物流の分布と遅延商品の問題は密接に関連しており、関係するすべての関係者に多くの問題をもたらしています。
いくつかの倉庫に入ると、しばしば目を引くのは、積み上げられた商品の山です。棚には商品が詰め込まれており、通路はさまざまな商品で占められているため、スタッフがそれらの間で閉店するのが困難です。商品の無秩序な保管のため、特定のアイテムを検索することは、干し草の山で針を探すようなものです。一部の商品は長い間保管されており、パッケージングが破損しており、損傷の危険にさらされているアイテムを内部に置いています。また、倉庫管理システムは麻痺しているようで、在庫データは実際の商品の量と深く矛盾しているため、購入や在庫の重複などの頻繁な問題につながります。
消費者の側では、明示的な配達が長い間遅延することは珍しくありません。私は喜んでオンラインで注文して、すぐにそれを受け取ることを望んでいますが、物流情報が長い間停滞していることがわかりました。時々、パッケージは更新せずに数日間トランジットステーションにとどまることがあります。地元で到着したように見えても、配達が遅れている場合があります。一部の消費者は、パッケージが誤って届いたり見逃されたりする状況に遭遇し、玄関に配達されることになっているパッケージは、数キロ離れた場所に収集ポイントに不可解に送られ、痕跡もなく姿を消しました。
企業にとって、物流と流通の混乱の影響はさらに深刻です。生産会社は、原材料の配達が遅れているため、生産ラインを閉鎖することを余儀なくされる可能性があり、その結果、経済的損失が大幅に発生します。営業会社は、商品を時間通りに配達できないため、顧客の不満や苦情を経験する可能性があります。
混oticとした原因の分析：多次元探査
（1）物流システムの欠点
物流システムは建物のようなものであり、リンクの弱点は全体的な不安定性につながる可能性があります。ロジスティクス運用のコマンドセンターとして、スケジューリングシステムは、問題が発生すると、物流プロセス全体で混乱につながる可能性があります。スケジューリングシステムが、リアルタイムの道路状況、車両ステータス、および注文要件に基づいて合理的な車両のスケジューリングとルート計画を作成できない場合、空の運転や迂回、時間とリソースの無駄、時間通りに商品を配達することを不可能にするなどの状況になります。
倉庫の不合理なレイアウトも顕著な問題です。一部の倉庫では、計画する際に商品の種類、フロー、および保管のニーズを完全に考慮していないため、商品の混oticとした保管と、並べ替えと荷重と荷降ろしの効率が低くなります。たとえば、倉庫の奥深くに離職率が高い商品を保管するには、倉庫を拾うたびに倉庫をシャトルするのに多くの時間が必要です。
そして、不完全な情報システムにより、物流企業は盲目の人々が動作している象に触れているように感じます。情報の時代では、物流情報のタイムリーかつ正確な送信が非常に重要です。ただし、一部の物流企業の情報システムは、データのリアルタイムの共有と更新を達成することができず、注文情報、在庫情報、輸送情報、およびその他の関連情報が切断されます。顧客は商品の輸送ステータスについて正確に問い合わせることができません。また、社内のさまざまな部門が効果的にコミュニケーションして協力することも困難です。顧客が商品の到着時間について問い合わせると、顧客サービス担当者は正確な回答を提供することができません。これは顧客満足度を低下させるだけでなく、会社の評判にも影響します。
（2）間違ったネットワークレイアウト
流通センターと店舗の流通は、物流ネットワークのレイアウトの重要なリンクであり、その合理性は物流コストと流通効率に直接影響します。流通センターが店舗から遠すぎる場合、または店舗の流通がまばらすぎる場合、輸送の距離と時間が増加し、物流コストが増加します。たとえば、一部の遠隔地では、流通センターのカバレッジが制限されています。さまざまな店舗に商品を届けるには、車両は長距離を移動し、さまざまな複雑な道路状況を通過する必要があります。これは、多くの燃料を消費するだけでなく、天候やその他の要因の影響を容易にして、遅延商品をもたらします。
不合理なネットワークレイアウトは、輸送リソースの浪費にもつながる可能性があります。流通センターと店舗間の不合理な距離により、車両の全負荷率が低い状況がある可能性があります。つまり、車両は商品が完全に積み込まれる前に輸送のために出発します。同時に、店舗のニーズを満たすためには、輸送頻度を増やし、輸送コストをさらに増やす必要がある場合があります。
（3）パッケージングとロードの隠された危険
商品のパッケージングとロードプロセスの隠された危険は無視できません。ゆるいパッケージは、商品に壊れやすい鎧を置くようなものです。輸送中、商品は衝突、圧縮、振動によって簡単に影響を受け、損傷につながります。たとえば、ガラス製品、電子製品など、適切な包装材料や包装方法などの脆弱なアイテムが使用されない場合、輸送中のわずかな間違いが破損し、経済的損失を引き起こし、再加行が必要になる可能性があり、必然的に配送の遅延につながります。
不適切な負荷も多くの問題をもたらす可能性があります。商品が車両に適切に配置されていない場合、それは不安定な重心の中心につながり、輸送リスクを増加させます。同時に、不適切な負荷は、車両のスペースを廃棄し、車両の積載効率を低下させる可能性があります。たとえば、一部の不規則な形状の商品は適切に組み合わされて装填されておらず、車両がスペースを完全に利用し、複数の輸送を必要とすることを困難にしているため、配送効率に影響します。
（4）人員リテラシーが不十分
従業員は物流と流通の直接的な執行者であり、その専門的な能力と知識のスキルは、流通サービスの品質に直接影響します。実際の運用では、一部の従業員は体系的なトレーニングを欠いており、物流操作プロセスに精通していないため、貨物の積み込み、アンロード、並べ替え、その他のリンクのエラーに簡単につながる可能性があります。たとえば、商品の積み降ろし中に正しい操作方法に従わず、商品に損傷を与えます。商品の並べ替えの場合、注文情報の誤解と商品の並べ替えが誤って再処理する必要があり、これには配送時間が遅れます。
通信プロセスでは、従業員のパフォーマンスも重要です。顧客とのコミュニケーションが不十分であり、彼らのニーズや問題をタイムリーに正確に理解できないことは、顧客満足度の低下につながる可能性があります。たとえば、配達プロセス中にタイムリーに商品の輸送ステータスを顧客に通知せず、顧客が問い合わせたときに悪い態度をとることで、顧客が不満を感じることができます。コミュニケーションが不十分で、内部の同僚とのコラボレーションも、仕事の効率に影響を与える可能性があります。たとえば、倉庫担当者と輸送担当者との間のタイムリーな情報伝達の欠如は、時間通りに商品を積み込んだり出荷したりすることができず、配達の適時性に影響を与えます。
最適化の方法：詳細な戦略の説明
（1）システムのアップグレード、インテリジェントスケジューリング
Advanced Logistics Management Systemsの導入は、ロジスティクス分布の混乱を解決するための重要なステップです。このシステムは、ロジスティクス分野のスーパーブレインのようなもので、インテリジェントな車両のスケジューリングを達成できます。ビッグデータと人工知能技術を利用して、リアルタイムの道路状態情報、車両の位置情報、および注文データを収集します。これらの大規模なデータを分析および処理することにより、システムは各配送車両の最適な運転ルートを計画し、混雑した道路を避け、輸送時間を短縮できます。たとえば、突然の交通事故で道路の輻輳が発生する場合、システムはルートをすばやく調整し、車両を滑らかな新しいパスに導き、商品のタイムリーな配送を確保できます。
倉庫のレイアウトに関しては、商品の保管と選別の効率を改善することを目的として、科学的かつ合理的な計画を実行する必要があります。商品の種類、売上高、ボリュームサイズに応じて、倉庫は、高い回転率の商品の場合、倉庫の出口の近くに配置するために、倉庫の出口の近くに配置する必要があります。離職率が低い商品は、倉庫の奥深くに保管できます。同時に、棚のレイアウトと商品の配置を合理的に配置して、商品がきちんと整然と保管されていることを確認し、見つけやすくします。たとえば、3次元の棚を使用すると、倉庫の垂直スペースを完全に活用し、貯蔵容量を増やすことができます。分類タグとバーコード管理システムの使用は、商品の場所を迅速かつ正確に見つけることができ、ソート効率を改善します。
物流情報システムの構築を強化することも不可欠です。ロジスティクス情報のリアルタイムの共有と更新を達成するために、企業内のさまざまな部門、サプライヤー、および顧客が、商品の輸送ステータス、在庫情報などをタイムリーに取得できるようにします。シームレスなデータ統合を実現するために、注文管理、倉庫管理、輸送管理などのモジュールを統合する統合された情報プラットフォームを確立します。顧客は、モバイルアプリやWebページを介していつでも購入した商品の物流軌道をチェックして、商品がいつ出荷されるか、現在配置されている場所、予想される配達時間を理解できます。エンタープライズの内部スタッフは、情報システムを通じて在庫状況をリアルタイムで把握し、タイムリーに補充して割り当て、在庫や在庫のバックログを避けることもできます。
（2）ネットワーク再構築、科学的レイアウト
配信センターと店舗の流通を再計画するには、複数の要因を包括的に検討する必要があります。市場の需要に関する詳細な研究と分析を実施するには、さまざまな地域での顧客、消費習慣、注文量の分布を理解します。この情報に基づいて、需要が高い地域に流通センターを設置し、配信半径を短縮し、配信効率を向上させます。同時に、流通センターと店舗間の輸送ルートを最適化し、中間リンクを削減し、輸送コストを削減します。たとえば、直接配達モードを採用して、配電センターから店舗に直接商品を配達し、不必要な輸送と荷重と荷重を避け、商品の損傷と遅延のリスクを減らすことができます。
店舗のレイアウトを合理的に調整すると、物流と流通の効率を向上させることもできます。周囲の顧客のニーズとトラフィックに基づいて、ストアの場所と規模を最適化します。密集した人口の多い商業および住宅地では、店舗の数を適切に増やし、サービスカバレッジを改善します。少量の注文容量がある一部の遠隔地または地域の場合、店舗を統合したり、協力配信方法を採用したりすることで、運用コストを削減できます。さらに、店舗と流通センター間のコラボレーションとコミュニケーションを強化し、店舗への商品のタイムリーかつ正確な配信を確保し、顧客のニーズを満たすための迅速な対応メカニズムを確立します。
（3）標準化されたパッケージと妥当な荷重
商品のパッケージングとロード方法の標準化は、商品の安全性を確保し、輸送効率を向上させるための重要なリンクです。包装に関しては、商品の特性に基づいて適切な包装材料と方法を選択する必要があります。ガラス製品、セラミックなどの壊れやすい製品の場合、衝撃プラスチック、バブルフィルムなどの衝撃防止および圧縮抵抗性包装材を使用する必要があり、輸送中に商品が損傷しないように、包装の内部に十分なクッション材料を追加する必要があります。同時に、透明な壊れやすいラベルをパッケージに貼り付けて、積み込み、荷降ろし、輸送中に慎重にスタッフに慎重に処理することを思い出させる必要があります。液体商品の場合、漏れを防ぐために、包装容器の良好な密閉を確保する必要があります。
商品をロードするときは、特定の原則と標準に従う必要があります。まず、過負荷や浪費を避けるために、車両の負荷と量に応じて商品の負荷容量を合理的に配置する必要があります。第二に、商品の注文と配置に注意を払って、輸送中の崩壊や圧縮を避けるために、下部に重い商品を置き、上部に軽い商品を配置することが重要です。一部の不規則な形状の商品の場合、車両の操作中に商品の安定性を確保するために、合理的に組み合わせて修正する必要があります。さらに、パレットや棚などの高度な荷重技術と機器を使用して、荷重効率とスペース利用を改善できます。たとえば、パレットを使用すると、商品の配置を集中化し、フォークリフトの積み込みと荷降ろしを促進し、手動操作を削減し、作業効率を向上させることができます。
（4）リテラシーを強化するための専門的なトレーニング
従業員に専門的なトレーニングを提供することは、配達サービスのレベルを改善するための鍵です。トレーニングコンテンツは、物流操作手順、貨物の積み込みと荷降ろしスキル、安全知識、顧客サービスをカバーする必要があります。体系的なトレーニングを通じて、従業員は物流と流通のさまざまな側面に精通し、正しい運用方法とスキルを習得し、仕事の効率と精度を向上させることができます。たとえば、貨物の積み込みトレーニングと荷降ろしトレーニングでは、従業員は、積み込みや荷降ろしツールを正しく使用する方法、商品を適切に配置し、商品の損傷を回避する方法を教えられます。安全知識トレーニングでは、交通規則、火災と爆発防止、および従業員の安全性の認識を高めるためのその他の安全対策に準拠することに重点が置かれています。
従業員のコミュニケーションスキルとサービス意識の向上も非常に重要です。ロジスティクスと流通はマルチパーティサービス業界であり、従業員は顧客、サプライヤー、および内部の同僚と頻繁にコミュニケーションをとる必要があります。したがって、従業員のコミュニケーションスキルのトレーニングを強化して、情報を明確かつ正確に表現し、顧客のニーズと問題にタイムリーに対応できるようにする必要があります。同時に、従業員のサービス意識を育み、企業の発展にとって顧客満足度の重要性を理解させます。
クライアントとコミュニケーションをとるとき、熱意、忍耐、礼儀正しさを維持し、問題を積極的に解決し、高品質のサービスを提供することが重要です。たとえば、顧客が商品の輸送状況について問い合わせると、従業員は顧客に関連情報を迅速かつ正確に通知し、辛抱強く質問に答えて、顧客が企業の注意と注意を感じることができるようにする必要があります。
他の山からの石：参照のためのケーススタディ
サプライチェーンロジスティクスを最適化する前に、有名な電子製品製造企業を例にとって、エンタープライズは物流と流通の混乱にも苦しんでいました。その倉庫管理は混oticとしており、深刻な在庫バックログがあり、在庫コストは売り上げの最大15％に達し、在庫の離職日は50日を超えています。ロジスティクスの配送効率は低く、顧客満足度は引き続き低下し、苦情率は2017年の3％から2019年の6％に増加しました。
この状況を変えるために、同社はサプライチェーンロジスティクスの最適化の旅に着手しました。システムのアップグレードに関しては、リアルタイムの監視と在庫の自動補充、および輸送ルートのインテリジェントな計画を実現するために、高度なサプライチェーン管理システムが導入されています。ネットワークレイアウトに関しては、流通センターと倉庫施設の位置が再計画され、輸送の距離と時間が短縮されています。パッケージングとローディングプロセスでは、包装基準が標準化されており、車両の積載効率を改善するために、より合理的な負荷方法が採用されています。同時に、従業員のトレーニングは、専門的な能力とサービス意識を高めるために強化されました。
一連の最適化対策の後、企業は重要な結果を達成しました。在庫の離職日は30日間に減少し、在庫コストは12％減少し、輸送コストは15％減少しました。顧客満足度は25％大幅に増加しましたが、苦情率は40％減少しました。それだけでなく、企業の運用効率が大幅に改善されており、市場での競争力も大幅に増加しています。
