USPSの小包配送パフォーマンスは2023年のピークシーズンに低迷：レポート

 

カポクログ概要:

 

米郵政公社の監察総監室が先週発表した報告書によると、米郵政公社の主要な小包配達サービスは、2023年のホリデーシーズンのピーク配送期間中に、時間通りの配達目標を達成できなかった。

 

2022年のピークシーズンから荷物の量は増加したが、同局のプライオリティメールとグラウンドアドバンテージサービスの定時配達スコアは前年比で低下した。報告書では、低下の程度に関する情報は編集されている。

 

郵政公社は、報告書に含まれる回答の中で、「業務の変更、悪天候、予期せぬ施設の閉鎖」が業務に影響を及ぼしたと述べた。しかし、郵政公社は、OIGによるサービス悪化の主張は「サービススコアの計算方法の変更を無視している」と付け加えた。

 

2024年のピークシーズンが急速に近づいている中、OIGの報告書は、昨年のホリデーシーズン中にUSPSがどのような対応をしたかについて、より深く垣間見ることができる。報告書によると、米国北部の氷雨など、一部のサービス上の困難はUSPSが制御できなかったが、他の困難には直接関与していたという。

 

たとえば、OIG は、バージニア州リッチモンドの地域処理・配送センターを含む特定の処理施設では、指定された配達時間に間に合うように郵便物を処理するのに苦労していると指摘しました。この施設は、コスト削減のために既存の業務をより大きな施設に統合することを目指した、郵政公社の 10- 年計画「アメリカのために配達」の一環として 2023 年 7 月に開設されました。

 

リッチモンドの施設に届く郵便物の量は郵便局が処理できる量を超え、最終的に郵便物はニュージャージー州、ペンシルベニア州、ノースカロライナ州、ワシントンDCの場所に転送されることになった。

「サービス上の問題が生じた一因は、郵政公社がリッチモンドRPDCの業務を支援するための新しい輸送ルートを適切に計画・確立しなかったことにある」と報告書は述べている。「さらに、計画的に資源を削減して運営し、輸送業務に変更を加えたことでファーストマイルの障害が発生した」

 

報告書ではまた、処理工場での在庫遅延の事例が、前回のピークシーズンに比べて 23% 以上増加し、郵政公社の小包部門に最も大きな影響を与えたと指摘している。ただし、この問題は必ずしも最終顧客が配送遅延を経験したことを意味するわけではない。

「遅延在庫には、最終処理工程の午前7時までに、その他の工程の午前6時までに次の予定処理工程を受けられず、施設に残っている部品が含まれる」と報告書は述べている。

 

OIGはサービスパフォーマンスが低下したと述べたものの、郵政公社はピークシーズンのその他の目標は達成したと付け加えた。

例えば、同局は2023年のピークシーズンに、仕分け機械の活用を増やすなどして、2022年よ​​りも効率的に荷物を処理した。手作業で処理された荷物の数は23.6％減少し、それらの作業に必要な労働時間は16.9％短縮された。

 

2024年のピークシーズンに向けて、OIGは郵政公社が新しい航空輸送業者UPSと地上輸送業者と「早期かつ頻繁に」協力すべきだと述べた。

輸送業者にルートを計画させる。さらに、同局は昨年以降に開設した新しい施設のパフォーマンスを監視する必要がある。これは「今後のピークシーズンの配送で起こり得る問題を回避するために重要になる」ためだ。