平均的な倉庫は隠れた生産性低下要因により損失を被っている

StayLinked の調査レポート「セッションの中断 - 隠れた生産性低下要因」は、倉庫業務に直接携わる倉庫作業員を対象に、セッションの中断の影響を初めて調査したものです。セッションの中断は、作業員のモバイル デバイスと倉庫管理システム (WMS) 間の接続が失われたときに発生します。レポートでは、作業員の 30% 以上が 1 時間に 1 回以上セッションの中断を経験していることがわかっています。作業員 1 人あたり、セッションの中断を解決するために 1 日あたり平均 50 分の生産性低下が生じています。セッションの中断にかかる作業員 1 人あたりの 1 日あたりの平均コストは 13.02 ポンドです。50 人の作業員がいる倉庫の場合、これは 1 日あたり 650.91 ポンド、年間 162,727.61 ポンドに相当します。

倉庫の大半では、セッションの中断は作業員が単に我慢するだけの標準的な出来事とみなされています。しかし、その影響は生産性だけにとどまりません。作業員は、完了途中だったワークフロー タスクへのすべてのアクセス (関連データを含む) を失うことがよくあります。問題を解決するには、再度ログインしてタスクを繰り返すか、デバイスを新しいものに交換する必要があることが多く、サービス レベル契約 (SLA) の未達や金銭的ペナルティのリスクが高まります。

「セッションの中断は倉庫にとって収益性の損失として大きな損失となる。このレポートは倉庫作業員の視点からセッションの中断の影響を初めて調査したもので、それが市場に伝えている」と、最高技術責任者のジャスティン・グリフィスは述べた。ステイリンク「また、倉庫の運用管理者は、セッションの中断が効率性に影響を及ぼし、隠れたコストを押し上げ、収益を食いつぶす単一の特定可能な問題であることを十分に認識していないことも明らかになりました。」

セッションの中断に伴うこうした隠れたコストは、倉庫作業員だけに影響を与えるのではありません。たとえば、StayLinked のレポートによると、倉庫作業員の 33% が、接続を回復するにはコストがかかり貴重な IT サポートの助けを借りる必要があると回答しています。

「倉庫管理者は、ドロップされたセッションが生産性を著しく低下させる原因であることを見逃している可能性がある。なぜなら、「ドロップされたセッション」は倉庫管理者が使用する用語ではないからだ。倉庫「接続の問題を経験すると、倉庫の作業員はプログラムクラッシュ、黒い画面、システムクラッシュ、停電、不具合、モバイルデバイスの停止など、さまざまな説明をします。そのため、倉庫管理者がセッションの切断をワークフローの中断の主な原因として特定するのは困難です。」とグリフィスは続けます。

また、このレポートでは、倉庫管理者と作業員はどちらも、セッションの中断を「避けられないこと」、「仕事の一部」、「それが端末エミュレーション (TE) ソフトウェアの仕組み」とみなすことが多いことも明らかになりました。端末エミュレーション ソフトウェアは、世界中の倉庫の半数以上で使用されています。モバイル デバイス メーカーにとって懸念されるのは、回答者の 47% がセッションの中断はハードウェアが原因だと考えていることです。

「私たちのレポートは、セッションの中断が労働者の生産性を日常的に妨げるべきではなく、モバイル デバイスのハードウェアが原因ではないことを倉庫運営管理者に認識させることが重要だことを示しています」とグリフィスは付け加えました。「適切な TE ソフトウェアを導入すると、労働者のワークフロー セッションを労働者のモバイル デバイスではなく常駐サーバー上に配置できるため、セッションの永続性が実現します。これにより、接続の問題が発生した場合でも、5G やプライベート-5G ネットワーク環境でも、WMS への接続とその結果のデータが失われることはありません。」

「サプライチェーン組織や倉庫運営者にとって、セッションの中断に対処しないわけにはいかないと思います。平均的な倉庫では、従業員 50 名を雇用しているため、収益は 160,000 ポンド以上増加する可能性があります」とグリフィス氏は述べています。「私たちの計算では、セッションの中断が業界全体でなくなると、7 億ポンドを節約できます。」