本日、2023年欧州大会にて交換マンハッタン・アソシエイツ社（NASDAQ:MANH）は顧客カンファレンスで、最新の国際的なオムニチャネル調査の結果を発表し、小売業者が顧客エクスペリエンスを向上させ、市場シェアを維持するために、在庫の可視性が鍵となり、商品のデジタル化をどのように進めているかを強調しました。
変化する店舗の様相
正しい方向に向かっており、小売業者の 54% が顧客が店舗で購入してオンラインで返品できると回答し (2022 年には 50%)、店舗で商品が在庫切れの場合は 48% がオンラインで購入して店舗で返品できると回答しました。オプション（2022 年には 46%）。 しかし、小売業者はまた、平均して、事業全体にわたって在庫を正確に把握できるのは 70% のみであるとコメントしました (2022 年の 74% から減少)。
買い物客は、すべての小売タッチポイントが接続され、摩擦がなく、ますますパーソナライズされることを期待しています。 「在庫の 3 分の 1 がどこにあるのか、あるいは所有しているものが何であるのかがわからない場合、大量の在庫が売れないか、値下がりしているか、最悪の場合は廃棄されているということになります」と EMEA 担当シニア バイス プレジデントのアンリ・セロー氏はコメントしています。でマンハッタン アソシエイツ.
「小売業者が消費者の行動の変化をほぼ「リアルタイム」で認識し、それに対応できる柔軟性と機敏性を備えたソリューションを備えていることが重要です。小売業者は正確なデータにアクセスすることで、実用的な洞察を店員に届けることができ、すべての顧客の独自の購入経路に価値を付加するためのものです」とセロー氏は続けた。
摩擦のないコマースと摩擦のないエンゲージメントが融合
消費者が製品の購入を検討する際にクロスチャネルに積極的に関与することに熱心であることは明らかであり、84% がオンラインで購入手続きを開始する予定です (2022 年には 82%)。 しかし、小売業者の 16% (2022 年には 17%) が依然として、組織の店頭業務とオンライン業務が別個の機能として実行され続けていると報告しており、これは、シームレスなショッピング体験を提供する小売業者が年々増加している一方で、依然として不足していることを示唆しています。改善の余地。
消費者が製品の購入前後に小売業者とどのように関わりたいかという点では、全体として、依然として電子メール (47%) が好まれるエンゲージメント チャネルであり、次いで店舗チームとの直接の接触 (43%) が続きます。 興味深いことに、ソーシャル メディアは現在、10 人に 4 人 (40%) の消費者にとって好まれるエンゲージメント チャネルとなっており、この傾向は若い消費者の間でより高く、年齢層 25-34 で 55% に達します。
NBKリテールの小売アナリスト、著者、創設者であるナタリー・バーグ氏は、「この調査は、小売業者がシームレスなオムニチャネル体験に関して進歩していることを示している。実店舗の役割が単なる取引を超えて進化するにつれて、従業員の役割もまた進化する必要がある」とコメントした。 」
ポケットと地球を守る
環境に優しい製品には価格が割高であるという認識、そして場合によっては現実は、買い物客がこれらの製品の購入の優先順位を下げ、低コストの代替品を選択し、買い物をする場所を選択する際に持続可能性を重要な要素と考えている消費者はわずか 45% であり、50% から減少しています。 ％ 去年。
若い世代は、年配の消費者に比べて小売業者の環境/持続可能性への取り組みを考慮する傾向が高く、18～24-歳の55%がそれを自分たちにとって最優先事項または重要な考慮事項であると報告しています。 24-35 の年齢層の 17% はさらに進んで、環境に配慮していなければ小売店を積極的に避けると答えたのに対し、同じブランドをボイコットすると答えたのは 55 歳以上ではわずか 10% でした。
「私たちの地球の将来は、消費者や小売業者として妥協できるものではありませんし、そうすべきではありませんが、現在の経済情勢では、持続可能性よりも手頃な価格が優先されていることは明らかです。今年の調査は、世界全体の統一がいかに重要であるかを浮き彫りにしています。オムニチャネルコマースそしてサプライチェーンは、消費者の経済的負担を軽減する手段としてだけでなく、野放しの消費主義が地球に与える長期的な環境への影響に対処する手段でもある」とセロー氏は締めくくった。
