ノードストロームは、サプライチェーンの運用が迅速化することで顧客体験が向上したと評価している

ノードストロームは、電子商取引の検索機能の向上やサプライチェーン運営の効率化など顧客体験の向上が第2四半期の純売上高3.4%増の主因であると幹部らが火曜日の決算発表で述べた。

幹部らによると、業務の効率化により返品が迅速化され、人気商品を顧客が必要とするときに確実に入手できるようになるという。取り組みには、サービスの精度とスピードを向上させるため、より多くの店舗で商品に RFID タグを使用することも含まれる。

「顧客体験を向上させるための当社の取り組みは、売上高の強さからもわかるように、成果を上げています」とノードストロームのCFO、キャシー・スミス氏は決算発表の電話会議で述べた。「第2四半期には、顧客数が増加し、顧客の来店数も増加し、利益率も拡大しました。」

ノードストロームの CEO であるエリック・ノードストローム氏によると、サプライ チェーンの高速化により、顧客が常に欲しいものを見つけられるようになり、小売業者のコストも削減される。適切な在庫は、優れた体験の基盤となる。

個々の商品を追跡する電子デバイスである RFID タグは、この戦略の重要な部分です。このテクノロジーは、人気商品がどのくらい早く売れたかを追跡するのに役立ち、在庫率の向上につながります。また、RFID は、顧客が求めている商品を店員が素早く見つけるのにも役立ち、店内での体験をスピードアップします。

RFID の導入により倉庫業務も改善され、前四半期の電子商取引注文の配達時間が短縮されました。

スミス氏によると、ノードストロームは第2四半期にデータと分析機能の見直しを開始した。この小売業者は、年末に変革が完了したら、この取り組みによって生成AIを活用する能力が強化されると期待している。

ノードストロームの取締役会は今週、サプライチェーンの効率化による恩恵を受け、CEOのエリック・ノードストローム、社長のピーター・ノードストローム、およびメキシコの小売企業エル・プエルト・デ・リバプールから38億ドルの買収提案を受けたと発表した。