レポート: ライズ オブ Eコマース アンド リターン カルチャー
Körber's 2023 State of Shipping and Returns Survey reveals that 70 percent of eコマース 消費者 have 経験済み a 遅延 オンライン 注文 in the last six months, affecting their overall view of the brand.
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消費者 行動, 好み および 期待 継続 to チャレンジ メーカー, 小売業者 および 3PLs alike. Körber's 2023 州 of 配送 および 返品 調査 発見 それ 90 パーセント of 回答者 are less likely to buy from a brand again after a poor online shopping experience, while 29 percent say they are ますます 意欲的 to share a ネガティブ レビュー online. これら are among the central findings from online shoppers in 2023.
最近 調査 収集された 洞察 from 2,200 消費者 全体 8 グローバル 地域 オン 彼ら 購入後 経験 間 その 瞬間 彼ら クリック the "buy" ボタン および いつ the 製品 リーチ 彼らの 玄関先. A 重要な 数 の 消費者 (70 パーセント ) 経験 配送 遅延 なし 任意 理由 提供 for the 遅延 (35 パーセント )。 あり 消費者 探す 求める スピード そして 便利さ as the 決定する 要因 いつ 彼ら 購入 オンライン, これら 遅延 ドライブ 顧客 不満 そして 影響を与える ブランド 決定。
"顧客 期待 持っている のみ 成長 もっと 複雑 COVID後," 説明済み チャド コリンズ, CE ソフトウェア at Körber ビジネス エリア サプライ チェーン. "Körber's latest research reveals that a good shopping experience can make a loyal customer for life. On the contrary, a poor experience can leave a wake of destruction. The important of of frictionless customer experience cannot be 強調 enough。 ブランド ニーズ シームレス 統合 テクノロジー 対抗 克服 これら 課題 および 保証 それ 消費者 期待 are met."
1 エリア の 機会 for 企業 is 強化 出荷 可視性 および 説明責任 to help 回避 予期しない 遅延。 And when 遅延 常に 発生, 持っている a plan in 場所 for 顧客 コミュニケーション に 更新 期待 と 提供する 可能性 宥和 に 作成する 顧客 忠誠. 38 パーセント の 消費者 あった ない 提供 任意 補償, 払い戻し または 割引 オン 彼らの 最近 遅延 注文, まだ 83 パーセント 示された それ IS 重要 に それら。
Körber's 2023 年 州 の 配送 および 返品 調査 見た で 変化する 消費者 期待 および 何 ドライブ 顧客 満足度 In 2 月 2023, Körber polled 2,200 消費者 横切る US, カナダ, ブラジル, メキシコ, オーストラリア, ドイツ, フランス および the 英国。
